Abril 2000 / Juan Carlos Jiménez
La atención de los cibernautas
Donde fluye tanta información el recurso más escaso es el de la atención humana, por lo que en Internet se compite esencialmente por conquistar un lugar para los ojos, la mente y los sentimientos de los usuarios.
ELa capacidad de atención de los usuarios es inversamente proporcional al volumen de la data que circula en la web. Más información es igual a menos atención. Cada ciber-usuario sólo tiene el límite absoluto de 24 horas diarias para invertir su atención en las millones de innovaciones y oportunidades que aperecen diariamente en la red.
Paradójicamente, mientras más abundancia y riqueza de información hay más pobre se vuelve la capacidad de atención humana. En esta dirección se puede decir que las estretegias de generosidad pueden producir un efecto contrario, porque el exceso de información puede hacer que no se perciban valores potenciales en la misma.
Estrategias de generosidad
La clave para la captura de la atención humana está en el seguimiento y la proyección de la estrategia de generosidad, en función de anticipar las riquezas del futuro que se están consechando en el presente ¿Qué es gratuito hoy que en un futuro va a ser altamente valioso?
Los directorios de websites, como Yahoo o Auyantepui, son un buen ejemplo. En los primeros tiempos de Internet estos directorios ayudaron gratuitamente a los usuarios a concentrar el foco de su atención en pocos websites, mientras a su vez eran alimentados por los webmasters de otros websites.
La gratuidad absoluta del servicio de estos directorios inmediatamente los convirtió en ubicuos y ampliamente compartidos. A su vez, esta ubicuidad repotenció su valor y ayudó al surgimiento de otros websites. La generosidad que ayudó al aprovechamiento del tiempo (atención) de los usuarios generó riqueza una vez más.
Los directorios demuestran que la captura de la atención humana en Internet, está más relacionada con los beneficios reales que los usuarios obtienen de la información y los servicios que de las pericias de la publicidad y el mercadeo.
Esto no quiere decir que no se debe hacer publicidad en Internet. Por el contrario, la genuina generosidad, sin intenciones ocultas y 100% libre de "vivezas" o sospecha de ventas condicionadas, es la más poderasa herramienta de promoción en la World Wide Web.
Pero como la generosidad no es una estrategia de mercadeo sino de negocios, tiene más requerimientos que los aparentes. Para que un producto o servicio logre altos niveles de ubicuidad en Internet es indispensable que pase a través de un proceso de legitimación, en el que se prueba la satisfacción de los usuarios y si se justifica o no su atención.
Propuesta de prototipos
Para no ponerlo de manera extrema, es sumamente difícil "comprar" la atención humana, y esto es válido para los negocios dentro y fuera de Internet. Pero especialmente en Internet la generosidad, utilitaria y genuina, ha sido la palanca principal de su desarrollo.
Internet ha experimentado el proceso de crecimiento más grande y rápido que ningún medio anterior, gracias a la inmensa cantidad de información, programas, servicios y recursos gratuitos que fluye en su interior, y es en este generoso torrente donde radican las oportunidades para captar la atención de los usuarios.
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¿Es fácil? No, ni para viejas o nuevas empresas. Pero un punto de partida es poner en movimiento la generosidad, dándole a los usuarios un lugar protagónico en la generación de la misma, participando genuinamente en el diseño y funcionamiento de productos y servicios.
Esto es lo que ocurre en los directorios que se alimentan de webmasters que tienen la esperanza de darse a conocer a través de ellos, o lo que ocurre en Amazon.com con las opiniones de los lectores, o lo que ocurre con las buenas encuestas públicas on-line: No sólo se atrapa la atención humana sino que se dan las condiciones para que también sea productiva.
Hace 30 años era impensable sacar el prototipo de un producto al mercado para permitir que los usuarios lo completaran, pero hoy esto es común y corriente en la industria del software, con productos en formato "beta", de prueba.
Por el contrario, sacar al mercado productos deliberadamente incompletos se hubiera considerado como un acto de ineptitud. Sin embargo en la actualidad las versiones "beta" de los productos no sólo son prudentes financieramente, sino vitales para atrapar y comprometer la atención de los usuarios y clientes en Internet.
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