Enero 2000/ Juan Carlos Jiménez
Nuevos paradigmas físicos
de la economía webLa noción que tenemos actualmente de la geografía, el trabajo, los mercados y los clientes están viviendo una intensa transición de cambio.
Uno de los impactos más importantes que Internet ha producido en la economía es el establecimiento de nuevas dimensiones de la geografía, la complejidad del trabajo, el volumen de los mercados y las expectativas de los clientes.
Los límites geográficos
Un nuevo aspecto en la percepción del valor de un negocio ya no es tanto lo lejos o cerca (geográficamente hablando) que se está del consumidor. El sentido de la distancia entre las tiendas y los usuarios está cambiando vertiginosamente y también el paradigma de la comodidad relacionada a esto.
Además de Internet, el desarrollo de las telecomunicaciones y del transporte están haciendo lo suyo para cambiar el sentido económico de la geografía. Los significados territoriales asociados a nuevo y viejo mundo, o primer y tercer mundo ya no son pertinentes.
Un computador portátil y una línea telefónica celular pueden unir en tiempo y distancia al lugar de mayor pobreza del mundo con Wall Street, sin pasar por ninguna instancia aduanal. ¿En qué se convertirá la geografía tal como la conocemos?
En Internet no es suficiente tener acceso a una tienda o un centro de información del otro lado del planeta. También se necesita contar con todos los mecanismos para obtener la mercancía (real) que se desea adquirir, y aquí sigue privando la geografía tradicional.
Después del grado de interconexión entre negocios y usuarios que se han logrado, el desarrollo de las posibilidades de transacciones tan diversas (como subastas on-line), los aspectos legales y el despacho concreto de los productos están cobrando protagonismo y presionando otra clase de geografía.
Los procesos de trabajo
En el mismo sentido, también está sufriendo cambios los grados de complejidad de un trabajo determinado. Si no fuera por los programas de automatización de procesos intensos, ¿cómo podrían hacerse los 15 millones de despachos que Amazon.com planeó para estas navidades?
La noción que tenemos sobre el grado de complejidad de un trabajo ha estado determinada por las referencias tecnológicas que podemos palpar. Pero Internet está cambiando éstas fuentes de percepción, simplificando virtualmente procesos que en sistemas tradicionales serían inimaginables.
Ocurre igual con el tamaño de los mercados potenciales para una pequeña o mediana empresa, o idea. Las dificultades ya no son los potenciales clientes. Ahora los nuevos desafíos físicos de un negocio frente a la economía web son su capacidad de atención y de convocatoria de los clientes.
Yahoo nació en un pequeño departamento en una universidad en USA. El directorio Auyantepui tiene unos 15 mil websites registrados, pero eran menos de 100 cuando arrancó. Y Postales.com registró casi 100 mil usuarios y más de 300 mil páginas vistas sólo en el sexto mes de su existencia, sólo exclusiva promoción boca-a-boca.
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Las expectativas de los clientes
Ni que hablar de las nuevas expectativas que tiene la gente después de una exitosa experiencia de compra electrónica. Estamos pasando vertiginosamente de las clásicas expectativas de las 3 "b" (bueno, bonito y barato) a las 3 "p": perfecto, práctico y pronto.
En la economía web, quizás más globalizada que "la otra", las expectativas de la gente en cuanto a la calidad de los productos, servicios y la atención al cliente, están en niveles en que no podrán ser plenamente satisfechos a mediano plazo con los estándares de funcionamiento físico de los negocios de hoy.
Vale la pena preguntarse entonces ¿las grandes, medianas y pequeñas empresas se están preparando adecuadamente para competir y tener un lugar en esta clase de economía web? Quien lo esté haciendo, como quiera que sea, va en la dirección correcta.
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• "Presionando cambios en las empresas", enero 1998
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