Abril 2000 / Juan Carlos Jiménez
La generosidad como base
del e-business
Si mientras más se desarrolla la tecnología más se abarata, ¿en algún momento se vuelve gratuita? La respuesta también permite comprender por qué el tráfico de los usuarios en Internet está determinado por la generosidad de los contenidos.
En la economía industrial hay una relación proporcional entre el desempeño de la tecnología y su costo. Lo mejor vale más. Pero la llegada de los microprocesadores aceleró los procesos de mejoramiento tecnológico, convirtiéndolos en ciclos más rápidos de procreación del valor de los productos y de disminución de los costos.
Más por menos
En 1988 un teléfono celular costaba 1.500 dólares, pero en 1998 (sólo 10 años después) costaba sólo 200. En la actualidad las empresas de telecomunicaciones más agresivas en mercadeo regalan el aparato para obtener la suscripción de un nuevo cliente. Esto permite entender cuando la máxima generosidad (y genuina) puede convertirse en el detonador clave del negocio central de una empresa.
Lo que es más evidente en las telecomunicaciones y el resto de las tecnologías de la información es igual para el resto de las industrias. Apartando los efectos de la inflación ¿acaso no son mejores y más baratos los automóviles, las medicinas, los electrodomésticos, el transporte y los servicios?
La generosidad es una estrategia de negocio clave en la economía emergente. El abaratamiento de los productos es lo que hace masa crítica en el crecimiento del mercado de los mismos. Si en un principio era un privilegio, telecomunicaciones más baratas hacen que haya más de una línea en las casas, que cada miembro de la familia tenga un teléfono celular y que existan espectaculares mejoras como la identificación de quién está llamando, las llamadas en espera o las teleconferencias, entre otras.
La demanda está cambiando
En la economía clásica la oferta de productos sólo crece si la demanda crece, pero bajo el principio del mejoramiento y abaratamiento constante de la tecnología, permanentemente se están generando nuevas oportunidades para la demanda (entiéndase de negocios). Mientras más oferta de recursos hay, más demanda hay de los mismos.
En este sentido, la generosidad en los nuevos negocios es la clave de su expansión, de la misma forma en que se satisfacen a los clientes. En otras palabras, generosidad es igual a más oferta y ésta a su vez se convierte en más satisfacción de los clientes, lo cual redunda en más demanda.
Cuando de información organizada se trata, en Internet, Yahoo es un paradigma de generosidad por este principio. Mientras más amplia, organizada y gratuita ha sido la información en Yahoo, más ubicua y reconocida se ha vuelto.
Son los casos de Microsoft o Netscape, quienes establecieron nuevos negocios basados en la generosa gratuidad de sus programas de navegación de la web, o Sun Microsystems "obsequiando" el código Java para crear una comunidad de programadores en este nuevo lenguaje, o Qualcom "regalando" la versión base del programa de manejo de correos electrónicos (Eudora) en función de vender las actualizaciones.
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El valor de la generosidad
Los bienes y servicios con más valor en una economía interconectada como la que está emergiendo son los más compartidos (ubicuos), y el costo más efectivo para lograr la máxima ubicuidad es el de la gratuidad.
No estoy sugiriendo que la nueva economía se fundamenta en el regalo de las cosas. No. Estoy planteando que la generosidad es una estrategia clave para el establecimiento, crecimiento o consolidación de los negocios en una economía interconectada como la que ha estado surgiendo alrededor de Internet.
Naturalmente, casi se puede decir que la esencia de la planificación estratégica en la economía web, es determinar como competir y ganar en un mercado de tanta generosidad, la cual no es una estretegia de mercadeo sino de negocios. Y la generosidad sólo tiene sentido si está en función de detonar los productos y servicios que la rentabilizan.
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Intertips relacionados con este tema:
• "Factores de 'branding' en Internet", marzo 2000
• "Nuevos paradigmas físicos de la economía web", enero 2000
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