Junio 2000 / Juan Carlos Jiménez
Contenidos orientados por el mercado
El tráfico recurrente de usuarios en un website se logra cuando se ofrecen contenidos que han sido generados con un protagonismo dinámico de las audiencias que constituyen los diferentes mercados en la red.
Sólo después de encontrar consistentemente contenidos que satisfagan alguna o varias de sus necesidades, las ciber-audiencias evolucionan junto a los mismos contenidos y llegan a constituirse en comunidades que interactuan alrededor de áreas temáticas e intereses comunes.
En otras palabras, si desea tener una amplia cartera de usuarios que visiten una y otra vez su website, es indispensable:
Primero, establecer los espacios y mecanismos a través de los cuales los usuarios hacen contribuciones reales de contenido que se reflejan claramente en el website.
Segundo, promover la generación dinámica de contenidos, transfiriéndole a los usuarios tanto protagonismo como el que tienen los entes responsables del website.
Quienes tratan de hacer negocios sustentables en Internet no deberían pensar en términos de "mi página web", sino fomentar la formación de comunidades en las cuales los usuarios son el "yin" y el website es el "yan".
¿Qué quieren las ciber-audiencias?
Las cuatros funciones estratégicas que han estado y seguiran atrayendo a los grandes volúmenes de cibernautas son:
1. Data inteligente: información altamente procesada y fácil de usar ¿Ejemplos? Los buscadores, directorios, catálogos de productos y servicios financieros.
2. Participación: espacios y herramientas para la libre expresión individual o colectiva ¿Ejemplos? El correo electrónico, los foros de discusión y los chat.
3. Comodidad: En términos de calidad de vida, individual o colectiva ¿Ejemplos? Las tiendas electrónicas y los servicios de banca electrónica.
4. Realización: Personal, profesional o de negocios ¿Ejemplos? Internet como biblioteca virtual y los distintos mercados de la nueva economía electrónica.
Es inútil tratar de establecer una nítida frontera entre éstas funciones, porque todas son necesidades interelacionadas y propias de los seres humanos, independientemente de sus diferencias culturales o de origen.
¿Qué fue (es) primero?
Para que hayan negocios en Internet es indispensable que primero existan los usuarios. No hay otro camino. Detrás de estos están el resto de los actores: la tecnología, las transacciones y los bienes de intercambio.
Y aunque parezca obvio, son muchos los casos de fracaso en Internet en donde los negocios y las tecnologías se han antepuesto a los usuarios, en virtud de la naturaleza virtual de la red, la cual erróneamente supone la condición ubícua de los cibernautas.
Otros Internetips
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El tráfico recurrente de usuarios en Internet no está en todas partes todo el tiempo. Los cibernautas sólo son atraídos (principalmente) por sitios en Internet que le ofrecen en distintas medidas y conjuntamente o por separado: información procesada, espacios de participación y comodidad y realización.
Los portales deben construir primero suficiente buena reputación y confiabilidad alrededor de estas funciones y sólo después (bastante después) vienen las oportunidades para el comercio electrónico en cualquier nivel (b2c o b2b).
Por supuesto que los negocios Pre-Internet que tienen un sólido prestigio tienen ventajas en este proceso, pero estos beneficios no representan ninguna "garantía off-line" de éxito.
Se está reconstruyendo la confianza
Siendo Internet (entre otras cosas) una nueva instancia de interelaciones sociales y económicas, en donde se han generado nuevos paradigmas físicos, la oferta de contenidos orientados por el mercado es el primer paso (ineludible) de cualquiera que pretenda hacer negocios en la red.
Estos contenidos, generados con una participación protagónica de los usuarios, son la base para la constitución de comunidades dinamizadoras de negocios. Así pues, los contenidos orientados por el mercado son el eje de la confianza que se requiere para el funcionamiento real de una nueva economía.
Por esto las empresas y negocios existentes antes de Internet necesitan demostrar ante sus mismas audiencias que también tienen competitividad para ofrecer en la red data inteligente, espacios de participación y calidad de vida.
Como metáfora podemos decir que los contenidos orientados por el mercado son el tipo de pasto fresco que atrae al volumen de usuarios que se requieren para arrastrar una carreta rentable de negocios en Internet.
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Internetips relacionados con este tema:
• "Nuevos paradigmas físicos de la economía web", enero 2000
• "Cómo interactúan los usuarios", julio 1998
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