Enero 1999 / Juan Carlos Jiménez Sintonícese con los usuarios ¿Cuáles son las expectativas de interacción, conscientes e inconscientes, que tienen los cyber-navegantes frente a la interface de una página web? Aunque en las comunicaciones corporativas y el mercadeo tiene vigencia el principio de la segmentación del mercado que contribuye a que las ventas sean más efectivas, hay necesidades humanas, comunes en todos los segmentos, que no deben obviarse. Se puede decir que en Internet hay dos tipos de estas necesidades para todos los cybernautas. Unas relacionadas con la calidad y utilidad del contenido que hay en una página web y otras con el uso adecuado de la tecnología para que ésta funcione como un puente eficaz hacia los contenidos. Si desea estar en sintonía con los visitantes de su página web, estas son sólo algunas de las cosas que ellos están esperando: • El contenido de su website debe ser primero útil y después publicitario. Si necesita hacer esfuerzos específicos de publicidad, ésta debe ser rica en información sobre lo que publicita, y mientras más detalles mejor. El principal objetivo de la publicidad en su website debe ser ayudar a sus visitantes a tomar una decisión de compra. • Brinde información completa. Si ofrece productos debe estar en capacidad de dar información precisa sobre aspectos técnicos, su disponibilidad en inventario y hasta de precios. O si tiene una institución que ofrece cursos debe exhibir un calendario completo y preciso de los mismos. • Alimente periódicamente el contenido de su website. Todas sus actividades (sus nuevos productos, el mejoramiento de los existentes, sus logros como empresas), conviértalas en noticias ¿No desea que los medios le publiquen todos las notas de prensa que usted les envía? Bueno, en su website usted es el dueño del medio, aprovéchelo.				Otros Internetips Percepciones estereotipadas de los usuarios Un duo poderoso: e-mail y website Sobre la calidad del contenido Sintonícese con los usuarios Entiendan a los usuarios Qué se debe hacer en un website Un medio publicitario "inteligente"   Si estos Intertips te han sido interesantes y útiles ¿podrías enviarnos un breve comentario al respecto? ¿Podrías "direccionar" este correo a un amigo(a) o colega que consideres que puede aprovechar esta información?
• Cuando un cybernauta encuentra un website con información que le es verdaderamente útil, siempre aspira suscribirse a esa fuente, y que lo mantengan informado y al día de las novedades. Prevea mecanismos para construir una inteligente (y discreta) base de datos de sus visitantes. Esto le permite combinar y vincular poderosamente sus recursos comunicacionales. • Presente la información lo más directamente posible y no ande por las ramas. Si Internet es una autopista, parece que tiene un sólo canal de 200 kph: todos los internautas viven apurados y por eso prefieren leer párrafos cortos e ideas lo más puntualizadas posible. • Privilegie antes que nada la rapidéz gráfica de su website. Esta sigue siendo la aspiración tecnológica más importante de quien lo visita a través de Internet. Si su página tiene fotos, dibujos, gráficos o animaciones y no se muestran en pantalla en menos de 20 segundos, el 80% de los usuarios interrumpen la conexión, se van a otro website y no regresan. • Use convenciones comunicacionales para la interacción. Sus visitantes esperan familiaridad en las imágenes y nombres de sus recursos de navegación e interacción. Sea lo más explícito al respecto. Si abusa de las metáforas sus visitantes llegan a rincones en su website que no deseaban y esto los hace sentir perdidos en una página web insegura y sin consistencia. • Esté preparado para interactuar y responder frente a los internautas. No hay peor sensación para los visitantes de su página web que la experimentada cuando sus correos electrónicos o planillas electrónicas quedan en el limbo y no reciben ninguna respuesta en un sensato período de tiempo... -------------------------- Intertips relacionados con este tema: • "Percepciones estereotipadas de los usuarios", abril 1999 • "Un medio de arquitectura abierta", agosto 1997

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