Marzo 1999 / Juan Carlos Jiménez Un duo poderoso: e-mail y website Si desea que su proyecto de Internet sea consistente, debe pensar en su página web y en su correo electrónico como un duo comunicacional funcionando de manera integral. Un proyecto consistente para Internet debe concebirse con una visión que permita aprovechar integralmente los recursos comunicacionales de una página web y del correo electrónico: • Aunque puede, no debería tener un website si no tiene la plataforma de correo electrónico con la cual interactúen sus clientes internautas, para pedirle más información, opinar sobre sus productos y empresa, solicitarle respaldo técnico o de servicio, etc. • El correo electrónico es el recurso más apropiado y coherente para avisarle a sus clientes que el contenido de su website se ha actualizado con más novedades y ofrecerle una "ventana" más expedita para la interacción con su empresa, inclusive más allá del website mismo. • La plataforma principal para construir una lista de correo y/o suscritores, de sus visitantes en Internet es la del correo electrónico. Este le da la capacidad de multiplicar el alcance de sus comunicaciones, personalizarlas y elaborarlas a la medida de las necesidades individuales de sus destinatarios. Como puede verse, ya el correo electrónico está convertido en una disciplina especializada tal, que el texto que usted escriba en el "subject" de un correo electrónico (especie de título del mismo) puede hacer la diferencia entre ser leído o no, y en consecuencia entre el éxito o el fracaso de sus mensajes.				Otros Internetips Percepciones estereotipadas de los usuarios Sobre la calidad del contenido Sintonícese con los usuarios Entiendan a los usuarios Qué se debe hacer en un website Un medio publicitario "inteligente"   Si estos Intertips te han sido interesantes y útiles ¿podrías enviarnos un breve comentario al respecto? ¿Podrías "direccionar" este correo a un amigo(a) o colega que consideres que puede aprovechar esta información?
Mercadeo cruzado Además de lo ya comentado, parece cada vez más pertinente la estrategia del premio para los visitantes de su website, como un criterio que permite relacionar en forma poderosa su website y sus corrreos electrónicos. Y si usted puede personalizar una inmensa campaña de correo electrónico también lo puede hacer por temas. Un premio, debidamente promocionado a través de su lista de correos electrónicos, puede llegar a ser suficiente y poderosamente atractivo para hacer visitar por primera vez o re-visitar su página web y, en consecuencia, mostrar los nuevos productos y servicios que usted ofrece. Cada correo electrónico puede ser tan interactivo como su página web. Sus destinatarios pueden "saltar" desde el correo electrónico hacia una sección específica de su página web, debidamente indicada y promocionada en su correo. Si funcionan los muñecos en el fondo de los envases de leche en polvo, en los vasos de helados, o en una cajita para despachar comida rápida, como una recompensa a la lealtad de los clientes, o como un motivador coyuntural, por qué no ha de funcionar en Internet, en donde además tiene la oportunidad de quedarse con datos claves de sus clientes (a diferencia de las convencionales promociones publicitarias impersonales). Puede premiar a los visitantes de su website con ofertas especiales de productos o servicios, siempre y cuando contesten encuestas o concursos corporativos, con los cuales puede arrancar un interesante ciclo de retroalimentación del perfil de las necesidades de sus clientes. Imagine el tráfico de visitantes si además los ganadores de estos concursos son exhibidos exclusivamente en su website... Por definición, un website y el correo electrónico son sistemas comunicacionales de doble vía, de ida-y-vuelta. Su adecuada combinación le permite conectarse con sus clientes en forma más personalizada, más rápida y más barata que cualquier otro medio de mercadeo directo. Todas condiciones ideales para un éxito casi predecible de comunicación. -------------------------- Intertips relacionados en este tema: • "Desaciertos frecuentes de comunicación", junio 1997 • "Experiencias 'push-mail'", abril 1998

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