Abril 1998 / Juan Carlos Jiménez
Experiencias "push-mail"
Cómo pueden ayudar las listas de correo electrónico a optimizar las comunicaciones con sus clientes y aumentar el alcance positivo de su proyecto web.
Uno de los conceptos básicos del mercadeo directo en Internet es el de "push-mail", en el cual una acción de mercadeo incluye suficiente información dirigida a facilitar y "presionar" una interacción positiva por parte del cliente.
Por ejemplo, cuando usted envía un folleto promocional, en el cual incluye y enfatiza el nombre, cargo, teléfono y otros datos para contactar a alguien, que puede informar más sobre la promoción, algunos especialistas en Internet lo llaman push-mail.
Comparado con la tecnología disponible en Internet, el push-mail de un impreso puede resultar en un mecanismo rudimentario y hasta costoso. En Internet, existen las condiciones ideales para mantener permanentemente una puerta abierta para las inquietudes de los clientes, y las mismas se pueden atender personalizadamente o en conjunto, en forma instantánea.
Usuarios en busca de información
En Internet, el concepto básico de push-mail es que los clientes se registran en una lista de su proveedor, para que éste lo mantenga informado y actualizado sobre el producto que compró. La gente de Semiconductores Oki hizo una campaña de información a sus clientes, basados en esta idea y las respuestas de los clientes la obtuvieron en sólo un mes y con un 105% de éxito.
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Estos datos son más interesantes si se toma en cuenta que Oki hizo un 39% menos de envíos que los que hacía en forma tradicional (con impresos y faxes) y obtuvieron un 49% más de órdenes. Además, estos beneficios se lograron al 66% del costo que les hubiera tomado hacer la promoción por medios impresos.
La empresa Recreational Equipment tiene un boletín de información para sus clientes, el cual recibe 1.5 más de respuestas de los clientes que lo reciben virtualmente, a través de Internet, que de quienes lo reciben impreso. Además, el boletín está rodeado de todo un proceso de personalización y requirió un ajuste del tiempo entre una publicación y otra, para satisfacer las sugerencias de sus lectores.
Respuestas efectivas a la pertinencia
Otro caso interesante es el del famoso servicio de televisión norteamericana The Public Broadcasting Service, mejor conocido como el canal PBS, quienes aumentaron sustancialmente las visitas a su website, gracias al concepto push-mail, que les permitió enviar una breve nota de información a sus suscriptores, informándoles sobre el nuevo contenido que se había publicado en la página web.
El último caso es el de ZD-Net, y las revistas Wired e Internet World, quienes tienen centenares de miles de suscriptores, los cuales además tienen la oportunidad de suscribirse a distintas listas de correo especializadas en computación, tanto sobre la tecnología como de negocios.
Aprovechar las bondades tecnológicas de Internet, aplicando una herramienta como el push-mail, no requiere de un software demasiado sofisticado. Hace falta preveer en el website un programa que maneje la base de datos de los suscriptores con los cuales usted quiere comunicarse periódicamente.
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Intertips relacionados relacionados con este tema:
• "Un dúo poderoso: e-mail y website", marzo 1999
• "Un Edén para el mercadeo y las ventas", febrero 1998
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