Febrero 1998 / Juan Carlos Jiménez Un Edén para el mercadeo y las comunicaciones Una metáfora para explicar las ventajas que ofrece Internet para construir fuertes relaciones entre las empresas y sus clientes. Una buena metáfora para comparar el mercadeo en Internet es el pasaje bíblico del Edén, de Adán y Eva, en donde Eva es una excelente vendedora. Eva vende manzanas irresistibles. En Internet se pueden usar las mismas herramientas que usó Eva con el fin de seducir a Adán. Eva usa la seducción como el proceso más adecuado para llegar al alma del cliente. En el Edén Eva vende manzanas irresistibles, porque pone en las manos de Adán información útil sobre las manzanas, al menor costo y más rápidamente. Además mide instantáneamente el impacto de su plan de mercadeo y lo puede replantear inmediatamente, corrigiendo sus errores. La clave del mercadeo es que Internet, como en el Edén, pemite poner información útil en las manos de los consumidores casi instantáneamente. Cisco ahorró 80 millones de dólares (tomado de la revista Fast Company) suministrando actualizaciones de sus programas desde su página web y los Hoteles Marriot ganan un millón adicional (tomado del boletín de Ragan Communications), permitiendo reservaciones que se envían con sólo pulsar un botón.

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Eva escucha, trabaja y aprende de Adán. Eso es mercadeo directo. El mercadeo directo supone una relación interactiva, como un ciclo que se alimenta a sí mismo. Si no se alimenta no sirve. Supone ofrecer alternativas y cambiar de estrategias según las necesidades del consumidor. Internet es el medio idóneo para establecer este tipo de relación con los clientes, en cualquier clase de negocio. Internet es una ventaja para las empresas de Venezuela, donde atender personalizadamente es complejísimo. La ventaja es que, en ocasiones, es suficiente con poner a la mano del consumidor la información que resuelve sus problemas. De esta manera los clientes pueden sentirse mejor atendidos. Al final, lo que pasa es que las manzanas de Eva son más manzanas, gracias al mercadeo directo. Las manzanas no son manzanas cualquiera, sino que están envueltas en un proceso que les transfiere, lo que se conoce como valor agregado; pero que no es otra cosa que glamour, sentimiento, pasión, amor. Las manzanas de Eva lo que tienen es amor, y gracias al plan de mercadeo y comunicaciones de Eva, Adán está consciente de ello. ------------------------- Intertips relacionados con este tema: • "¿Esperanzas para los improductivos?", junio 1999 • "¿Para qué necesito una página web?", abril 1999

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