Octubre 1998 / Juan Carlos Jiménez Entiendan a los usuarios Para que un website sea exitoso es importante entender cómo se comportan los usuarios de Internet, qué cosas le agradan y cuáles le incomodan. Una manera de elaborar la planificación estratégica de un website es empezar por conocer bien las necesidades del usuario potencial y planear como satisfacerlas, en vez de comenzar por definir las necesidades comunicacionales de quien está haciendo la página web. No pretendo hacer un análisis psiquiátrico. Sólo quiero destacar algunas características generales y comunes en el comportamiento de los usuarios, sin importar su edad o sexo, que es indispensable tomar en cuenta para una certera estrategia comunicacional en Internet. Todo aquel que esté relacionado con el diseño, desarrollo o mantenimiento de una página web, siempre debe tener presente que las personas frente a su computador o frente a un software determinado y especialmente, cuando está conectado a Internet, tienen comportamientos muy singulares. Todos estamos particularmente apurados No es que no tengamos paciencia, es sólo que la velocidad de respuesta de un computador, un programa o la conexión a Internet, es una de las principales referencias para saber si el equipo está funcionando correctamente y no está "colgado"; o para saber si el programa está haciendo lo que se supone debe hacer, o si se nos cayó la llamada telefónica o la conexión. Se puede decir que la percepción del usuario sobre la calidad del performance de la tecnología está determinada principalmente por la velocidad de respuesta que ésta tenga. Si tiene dudas, encienda cualquiera de las luces de su casa y cuénteme que piensa si el bombillo no enciende en el segundo mismo en que usted pasa el encendedor…				Otros Internetips Percepciones estereotipadas de los usuarios Un duo poderoso: e-mail y website Sobre la calidad del contenido Sintonícese con los usuarios Qué se debe hacer en un website Un medio publicitario "inteligente"   Si estos Intertips te han sido interesantes y útiles ¿podrías enviarnos un breve comentario al respecto? ¿Podrías "direccionar" este correo a un amigo(a) o colega que consideres que puede aprovechar esta información?
En vez de creer que en Internet se cumple el principio de supervivencia en el cual el más grande se come al más pequeño, es preferible tener la visión de que el más rápido se come al más lento. Por otra parte, las personas que están haciendo una investigación académica o de trabajo en Internet están presionadas por una responsabilidad profesional que le deja poco tiempo para la contemplación y la espera. Y desde otro ángulo ocurre algo similar con el adolescente, quien debe soportar a sus padres diciéndole que no se quede "pegado todo el día a internet, porque la cuenta del teléfono va a llegar al cielo…" En buena medida esto explica por qué todas las investigaciones que he leído y artículos especializados, destacan la velocidad de respuesta como el factor más importante a considerar a la hora de diseñar y desarrollar una página web. Muchas funciones al mismo tiempo No es que no podamos "caminar y mascar chicle simultáneamente". Es sólo que a la gente no le gusta "desenrollar" (scroll) la ventana que le muestra una página web, para poder ver qué hay más "abajo", simplemente por el más elemental sentido de comodidad. Deténgase un momento y saque cuenta de todas las actividades concientes que debe hacer simultáneamente cuando se conecta a Internet. Estas son sólo algunas, muy sintetizadas:  Leer y tratar de entender-adivinar que hay en la página web que está visitando.  Imaginar e inferir quién está detrás de esa información y cuáles serán sus intenciones.   Descifrar si lo están "embaucando" para venderle algo o es información objetiva. Esperar a que cargue la página y decidir si vale la pena o no… Si se tarda mucho que baje la página, también debe adivinar si el computador se colgó o simplemente es que está super lenta la conexión, y además no sabe por qué… Escribir la dirección de la página que quiere visitar, o debe buscarla en su listado de páginas favoritas con el ratón. Interactuar con los links, llenar alguna planilla, seleccionar un "pop menu", etc. Además debe estar pendiente del menú de navegación de su sistema operativo, los botones de navegación de su programa de navegación y los recursos de navegación del website que visita. Y como si fuera poco, debe estar pendiente para usar la barra que le permite subir y bajar la página web que está visitando. Como resultado, considero comprensible que la gente aspire a que se le muestre lo esencial en el espacio que cabe en su monitor. Y si se trata de mucha información la imprime en ese momento o graba el archivo correspondiente. En ambos casos para leerlo después, si tiene tiempo… La gente no quiere leer No es que las personas no disfrutan de la lectura. Es sólo que, en la la vida actual, parece que es indispensable leer más de lo que el tiempo permite y esto produce un gran estrés. El resultado es que procesamos bastante menos información de la que disponemos, terminando con lo que Pablo Liendo denómina "diábetes informativa". Por lo tanto, cada vez que estamos frente una gran cantidad de información en una página web y debemos asimilarla como un deber, experimentamos una especie de náusea visual. Adicionalmente, hay algunos aspectos fisiológicos, relacionados con la tecnología, que afectan la posibilidad de disfrutar plenamente la lectura. Por ejemplo: • Por efectos de iluminación y definición del texto, en un monitor se lee con un 25% más de dificultad que cuando leemos en papel. • El cansancio que produce leer en el monitor es el equivalente a dos hojas cartas es el doble al que se produce leyendo texto impreso. • Cómo consecuencia del esfuerzo adicional que debemos hacer, de lo que leemos en el monitor entendemos y recordamos un 50% menos que sobre papel. En un atrevido resumen se podría decir, en relación a la lectura, que las desventajas de leer en un monitor no pueden sustituir a las ventajas del papel impreso. Siempre será mucho más cómodo leer relajadamente en la cama un libro, apoyado en el pecho, que en un monitor. En síntesis… Si quiere tener éxito en Internet, es indispensable entender cómo son los usuarios, y que el apuro que lo caracteriza, sus expectativas de comodidad y la forma en que lee en el monitor son características claves que deben ser tomadas en cuenta en las estrategias, el diseño y los desarrollos de cualquier proyecto que se haga para Internet. ------------------------ Intertips relacionados con este tema: • "Planificar y gerenciar marcas en la web", octubre 1999 • "Desaciertos frecuentes de gerencia", julio 1997

COGRAF COMUNICACIONES C.A.

-  Home  -  Servicios  -  Clientes  -  Trabajos  -  Cultura  - 
-   Sistema  -  Contacto  -   Proyectos Internet  -  Internetips  -

Cograf® - Caracas - Venezuela