Julio 1997 / Juan Carlos Jiménez Desaciertos frecuentes de gerencia Se sobreestiman las connotaciones tecnológicas y se subestima el impacto de los nuevos procesos del negocio. Superficialidad y cortoplacismo La gerencia que decide sobre Internet sabe poco sobre los usuarios, sus hábitos de navegación en las páginas web y no lo asumen con humildad. Y aunque las estadísticas sobre esto están variando vertiginosamente, la inversión en la web es una necesidad que debe enfocarse con el mayor sentido estratégico posible. En la dinámica de interacción personal que detona Internet, es fundamental el conocimiento sobre el perfil de los usuarios. Su edad promedio, el género, sin son casados o solteros, si se conectan desde la casa o el trabajo, su ocupación y expectativas. Es lógico encontrar en este momento que la mayoría de los navegantes están relacionados a las áreas de computación y educación, y estén utilizando la web para actividades relacionadas con estos interéses. Pero el futuro se presenta interesantemente heterogéneo. • Se subestima el relleno de la tostada Internet se parece a una arepa: las tapas son la tecnología y el contenido es el rey. En Internet, los usuarios están especialmente necesitados "del queso", buscando, recopilando y procesando información, con propósitos más funcionales que recreacionales. La calidad de esa información es lo que cuenta, para efectos de trabajo, educación, entretenimiento o la decisión de compra de un producto. Y entre los principales objetivos de un website este es el factor de mayor importancia. Y una de las variables para medir la calidad de un contenido es si este justifica gastar tiempo en él.

Otros Internetips Al conceptualizar su página web… En los zapatos de los cybernautas Internet para gobiernos municipales Primeros pasos para optimizar un website Un medio de arquitectura abierta Desaciertos frecuentes de comunicación   Si estos Intertips te han sido interesantes y útiles ¿podrías enviarnos un breve comentario al respecto? ¿Podrías "direccionar" este correo a un amigo(a) o colega que consideres que puede aprovechar esta información?

Muchos proyectos de Internet, por otra parte, se plantean con poca razonabilidad y en función de objetivos inalcalcanzables, bien por que se basan en estadísticas generales o porque no se está debidamente preparado. Algunos piensan que a fuerza de video y audio los usuarios van a visitarlos, aún cuando el tiempo real de estos recursos comunicacionales en la actualidad es un fraude. • Contenidos "sin timón" En Internet conviene pensar en "usuarios" más que en "públicos", y siempre que se haga la debida promoción, cualquiera puede llegar a su página web porque cualquiera puede tener links hacia su website. Interfaces difíciles de navegar y páginas web sin links hacia fuera de los límites de las empresas que las producen, son sólo dos ejemplos de la incomprensión de los factores que le dan sentido al contenido en un website. Mucho del contenido que se encuentra en los websites sólo satisface a los gerentes que están detrás, pero muy pocos están orientados a ofrecer valor agregado para los clientes y usuarios. No haga páginas web para sus ejecutivos: no son su mejor target. Falta de helicopterovisión Un website es sólo la olla en un tremendo sancocho llamado Internet, quién además es sólo un nuevo medio de comunicación, muy poderoso y con muchas posibilidades. Para ser más efectivo, un website debe ser parte del plan de comunicaciones y mercadeo, y debe integrarse al resto de las iniciativas con estos propósitos. Recuerde que en Internet el corto y el mediano plazo, plantean un período de "paciencia y salivita", por lo cual es urgente comenzar a entrenarse y practicar. Como consecuencia de las propiedades de la tecnología web, estamos en presencia de nuevas dimensiones de interacción comunicacional y de una semántica. La percepción sobre el derecho a privacidad en el correo electrónico y la posibilidad de comunicarse con entes físicamentes inaccesibles están signando las expectativas de los usuarios. Finalmente, parte de la "helicopterovisión" es tener previsto el presupuesto y los mecanismos de mantenimiento del contenido en el website. Sus usuarios lo condenarán si el contenido está demasiado desactualizando, aunque gráficament el website sea una belleza. La tecnocracia en el poder ¿Acaso necesita ser ingeniero para llamar por teléfono? Y tener el número y llamar no es comunicarse. Aunque es indispensable el soporte tecnológico, el liderazgo de cualquier proyecto web debe tener la perspectiva de negocio, mercadeo y atención al cliente. Puede que suene muy duro, pero la tecnología es como una ramera: cambia diariamente, dependiendo del mejor postor ¿Quién no está traumatizado con la velocidad de los cambios tecnológicos en una empresa? ¿Cuántas puntas tiene la tecnología "de punta"? Los factores de éxito en la red son principalmente "humanos" y no tecnológicos. Las principales quejas de los usuarios lo confirman: Las páginas que tardan demasiado tiempo en "bajar" Los links que no funcionan o dan error. La dificultad para encontrar una información determinada. La organización de la información en los websites Encontrar páginas ya visitadas.  -------------------------- Intertips relacionados relacionados con este tema: • "Factores de 'branding' en Internet", marzo 2000 • "La adaptación de negocios existentes", septiembre 1999

COGRAF COMUNICACIONES C.A.

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