Septiembre 1999 / Juan Carlos Jiménez La adaptación de negocios existentes Las empresas pueden aprovechar las tecnologías de Internet para implementar muchos servicios informativos, que generalmente tienen limitaciones físicas fuera de la web. Quizás sea más difícil adaptar a Internet un negocio existente que crear uno totalmente nuevo. Las nuevas oportunidades de la economía web no son tan obvias para quienes han construidos grandes empresas y sus negocios dependen de complejas estructuras organizativas. Las empresas existentes, grandes o pequeñas, tienen como principal marco de referencia la experiencia de las transacciones físicas con sus clientes, y todos los vicios y defectos relacionados. Por eso a los empresarios y gerentes les cuesta tanto imaginarse que pueden hacer en su página web: prácticamente lo tienen que inventar. ¿Inventar o no inventar? Sin embargo no se trata de una acción inventiva absoluta, que parte de cero. En la gran mayoría de los casos las empresas pueden aprovechar sus oportunidades en Internet, haciendo a través de sus páginas web muchas de las cosas que siempre tienen limitaciones físicas. Entre las acciones más estereotipadas se pueden señalar: • La página web puede ser una oficina de atención al cliente de 24 horas diarias y de 365 días al año, más accesible y económica de mantener.				Otros Internetips Planificar y gerenciar marcas en la web Tamaño y velocidad de la virtualidad La ilusión de resultados rápidos ¿Esperanzas para los improductivos? Nuevos costos reales de la virtualidad "¿Para qué necesito una página web?" Si estos Intertips te han sido interesantes y útiles ¿podrías enviarnos un breve comentario al respecto? ¿Podrías "direccionar" este correo a un amigo(a) o colega que consideres que puede aprovechar esta información?
• A través de la página web se puede dar más información sobre la empresa y sus productos que la que normalmente cabe en un folleto o cualquier otro medio impreso o audiovisual. Y aunque demasiado obvias, la inmensa mayoría de las páginas web no hacen bien ninguna de las dos: Ni responden a la velocidad de un punto de atención al cliente 24x365, ni actualizan la información de sus páginas web con la frecuencia que esperan los clientes, ni dan más información que la que tienen en cualquier otro medio… Por otra parte, las empresas pueden desarrollar amplias estrategias de post-venta con sus clientes, ofreciéndoles en sus websites soporte técnico, consejos y consultas totalmente gratis. Esto es valor agregado real aprovechando adecuadamente las ventajas de la tecnología y lo pueden hacer empresas grandes o pequeñas. Los clientes son los pilares Si es tan evidente ¿porqué no se hace? Porque la mayoría de los empresarios y gerentes de negocios existentes no se dan cuenta que el valor de lo que pueden hacer en Internet se debe construir de abajo hacia arriba, partiendo de las necesidades y aspiraciones de los clientes y creando una plataforma real de servicio y valor agregado. Además, este enfoque implica un desafío adicional a los no pocos existente alrededor de mantener el negocio a flote. El reto no es tratar de adivinar como la economía web va a sustituir a la existente sino innovar en las formas de integrarlas. La complejidad de esta tarea no consiste en migrar el negocio existente (con todas sus características) al mercado web, sino encontrar la forma de complementar y de hacer sinergia ambos frentes de competencia. Es justo decir también que las dificultades para identificar las oportunidades que tiene una empresa off-line dentro de Internet y aprovecharla, también están asociadas a los legítimos temores de la gerencia por las carencias de nuevas habilidades requeridas sin previo aviso. Y una vez más estamos hablando de implicaciones humanas de una revolución tecnológica… ------------------------ Otros Internetips relacionados con este tema: • "Al conceptualizar su página web"..., diciembre 1997 • "Desaciertos frecuentes de gerencia", julio 1997

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