Mayo 1999 / Juan Carlos Jiménez Nuevos costos reales de la virtualidad Una página web puede generar en la organización que la produce nuevos requerimientos y costos de funcionamiento que, por éxito, pueden llegar a ser traumáticos. Dependiendo del tamaño y la complejidad de las organizaciones, la elaboración de una página web produce nuevos requerimientos para esas organizaciones, que nunca los imaginaron cuando soñaron en los beneficios de incorporarse en la super autopista de la información y resultan en nuevos costos de funcionamiento. Uno de esos nuevos requerimientos es quizás el más simple y esencial de la naturaleza de Internet: ¿quién atiende el correo electrónico? Y aunque podría parecer algo obvio, la verdad es que dependiendo del volumen de correos electrónicos que puede generar una página web, y dependiendo de la especificidad de su contenido, este aspecto puede llegar a ser una pesadilla. Un cliente nos solicitó que no dispusieramos en ninguna parte de su website ningun correo electrónico con el cual los usuarios pudieran interactuar. Sus razones: primero, la empresa no tiene un departamento o alguien con la responsabilidad específica de atender los correos electrónicos; y segundo, si alguien tenía un real interés en contactarlos a ellos era suficiente tener la dirección y los teléfonos. ¿Preparados para responder? Nos pareció absolutamente respatable esa posición, porque era la realidad no virtual de la capacidad de respuesta de mi cliente, pero no puede evitar pensar que esto era similar a instalar un negocio, ponerle un teléfono pero no divulgarlo por temor a que si llamaran muchos potenciales clientes no tener capacidad de atenderlos.				Otros Internetips Planificar y gerenciar marcas en la web La adaptación de negocios existentes Tamaño y velocidad de la virtualidad La ilusión de resultados rápidos ¿Esperanzas para los improductivos? "¿Para qué necesito una página web?" Si estos Intertips te han sido interesantes y útiles ¿podrías enviarnos un breve comentario al respecto? ¿Podrías "direccionar" este correo a un amigo(a) o colega que consideres que puede aprovechar esta información?
Igualmente, así como ningún empresario pone en duda la necesidad de una recepcionista para coordinar el manejo de la entrada y salida de llamadas telefónicas y este puesto es uno de los costos de su operación, de la misma manera llegará el momento en que esto sea natural para la empresas, frente a su exposición pública en Internet. Con esta visión se deja de aprovechar las oportunidades tecnológicas de Internet, en función de que los usuarios tengan oportunidad de contactar directamente a las personas que en una empresa pueda satisfacer sus necesidades específicas de información, dándole más agilidad al funcionamiento de la empresa y eliminando burocracia. Estrategias de puertas abiertas Este planteamiento tiene la debilidad de que en este momento resulta muy difícil evitar ser víctima de una tonelada de correos electrónicos que no fueron solicitados y que nos roban mucho tiempo para procesarlos. En este momento aún es barato aprender y hacernos expertos en el manejo de la interacción electrónica con nuestros clientes, nuestro negocio o el resto del mundo, y desarrollar habilidades gerenciales prácticas frente al correo electrónico. Estamos irreversiblemente en dirección de una economía en donde la comunicación a través de correos electrónicos es unos de sus pilares. Prepararnos hoy para ser eficientes y productivos respondiendo y escribiendo mensajes electrónicos es un asunto de sobrevivencia en el futuro. -------------------------- Otros Internetips relacionados con este tema: • "La adaptación de los negocios existentes", septiembre 1999 • "Nuevos paradigmas físicos de la economía web", enero 2000

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