Septiembre 1997 / Juan Carlos Jiménez Primeros pasos para optimizar su proyecto web Definir innovadoramente el mercado, precisar cómo son los usuarios ideales y establecer lo que quiere lograrse entre ellos y la página web, son claves de éxito en Internet. Aproxímese a Internet sin tener la más mínima duda de todo su significado positivo, creyendo que Internet, de una u otra forma, señala una tendencia irreversible para todas las comunicaciones de negocio a nivel mundial. Acérquese también, considerando que Internet le da la oportunidad de estar en las mismas condiciones que los países del primer mundo. No hay que romper reglas porque todas están por establecerse. Nadie es dominante por naturaleza y todos podemos aprovecharlo sin complejos de subdesarrollados. En este sentido, quiero compartir con ustedes tres grupos de recomendaciones prácticas, independientemente de que vayan a hacer un website por primera vez o si ya lo tienen. Definiciones de mercadeo Este aspecto no es tan elemental como parece, sobre todo tratándose de determinar quién es el usuario real de su website o hacia quién va dirigido el mismo. El principal factor que debe tomarse en cuenta es que la mayoría de los usuarios de Internet visitan websites con información específicamente útil para ellos; es decir, información que justifique el tiempo y el dinero que signifique ir a visitar su página web. Por no tomar en cuenta esto, muchas empresas se han desepcionado de Internet, por el poco tráfico que ha tenido su website. Incluso, algunos perdieron casi totalmente su optimismo cuando trataron ilusamente de vender productos, sin tomar en cuenta que, quien hoy está vendiendo algo en Internet, primero invirtió en tener información pertinente para sus visitantes y lograr que éstos confiaran tanto, como para hacer una transacción comercial virtual.

Otros Internetips Al conceptualizar su página web… En los zapatos de los cybernautas Internet para gobiernos municipales Un medio de arquitectura abierta Desaciertos frecuentes de gerencia Desaciertos frecuentes de comunicación   Si estos Intertips te han sido interesantes y útiles ¿podrías enviarnos un breve comentario al respecto? ¿Podrías "direccionar" este correo a un amigo(a) o colega que consideres que puede aprovechar esta información?

Igualmente, hay quienes no han tenido el éxito que aspiraban, con websites de características visuales tan sofisticadas como complicadas, que los usuarios terminan cansados y aburridos, esperando a que la interface gráfica de la página termine de mostrarse completamente, produciéndose un perjudicial efecto boca-a-boca en contra de esta clase de websites. Otros parecen desconocer que los usuarios detestan los textos publicitarios en las páginas web. El 90% de la gente que navega en Internet considera que es una pérdida de tiempo y dinero visitar websites que están encabezados por adjetivos seudopublicitarios, tales como "somos pioneros… únicos… los más innovadores…" • ¿Qué beneficios brinda su web a su público objetivo? Un ejemplo para entender esto es el caso del website de Fedex. Ellos no hicieron un web para decir "¡Aquí llegó Fedex!… ¡Lo máximo… Los más rápidos!…". Además de una modesta presentación corporativa, ellos incluyeron en el site un servicio para que los usuarios, desde cualquier lugar y hora del mundo, pudieran consultar la situación de algún envío. Este es un excelente ejemplo de un webiste orientado a satisfacer las necesidades de su público. En Venezuela y en el mundo, aproximadamente el 95% de los websites, no tienen beneficios reales para los usuarios. Se trata principalmente, de páginas web para hacer terapia corporativa de egocentrismo, informando sobre lo bueno, importante y trascendental que es una empresa u organización. El 5% restante (o menos) son websites que tiene información o funciones verdaderamente útiles para los usuarios. Útil únicamente en tanto les proporciona un beneficio no tan virtual. Por ejemplo, les proporciona noticias; les permite saber el estado del tiempo o les da acceso a información especializada. En definitiva, les proporciona servicios tangibles. • ¿Qué quiero que hagan los usuarios? Tomando nuevamente el ejemplo de Fedex. ¿Qué quieren en Fedex que hagan sus usuarios? Que consulten por dónde va su paquete. Que introduzcan el número de la nota que le dieron en la oficina postal y chequeen su envío. ¿Qué quiero que hagan los usuarios en un website de un banco? Que consulten sus cuentas, por ejemplo y que hagan transferencias. Una referencia útil para evaluar un proyecto web es que en Internet lo virtual debe mejorar la realidad ¿Acaso no es mejor mandarle un correo electrónico a un amigo en Australia, sabiendo que él lo va a recibir en pocos segundos, que enviarle una carta por el sistema postal convencional? De esto se trata Internet: facilitar virtualmente acciones que físicamente son más complejas, díficiles, lentas o costosas. Entonces, ¿cuáles son sus objetivos, como empresa, en la web? Eso hay que definirlo y para ello necesita pensarlo con los pies en la tierra. No se deje engañar por los buhoneros, que le digan que haga un website porque en la superautopista hay 60 millones de potenciales clientes. Eso es falso. Algunos estudios registran pérdidas millonarias. Grandes corporaciones llegaron a invertir millones en el desarrollo de un website y un año después no tuvieron los millones de clientes que les prometieron… Le hicieron caso a los buhoneros… ------------------------- Intertips relacionados relacionados con este tema: • "Tamaño y velocidad de la virtualidad", agosto 1999 • "Sobre la calidad del contenido", febrero 1999

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