Febrero 1999 / Juan Carlos Jiménez
Sobre la calidad del contenido
Factores que determinan la calidad y la valoración de la información para los usuarios y cómo deben gerenciarse comunicacionalmente en un website.
Cuando hablamos de utilidad y calidad del contenido de un website nos referimos al discurso del mismo y a su valor en términos de información, mensajes y estilos comunicacionales. Si usted desea tener un website con un discurso que llegue, le sugiero que tome en cuenta los siguientes aspectos:
• Un texto directo y conciso no implica una extensión determinada. Los interminables comerciales de TV que venden equipos para ejercicios, conjugan muchas formas distintas de decir lo mismo, especialmente por distintas personas, lo cual refuerza los argumentos de venta. En ellos se puede apreciar cuando la redundancia es un arte de venta.
• Un contenido útil y de calidad en un website debe concebirse para mostrar cómo un cliente potencial o existente puede usar y aprovechar un producto/servicio para incrementar su calidad de vida, resolver un problema específico o atender una necesidad. Si logra esto puede contar con que ha recorrido 2/3 del proceso de persuación y venta.
• La calidad del contenido comunicacional está determinada, en primera instancia, por el capital de credibilidad que tiene el emisor (empresa u otra organización) frente a sus interlocutores. Por lo tanto, un proceso de persuación publicitaria es principalmente de construcción de confianza.
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• Las empresas con experiencia de ventas directas, modernamente denominadas "1-a-1", han aprendido que mientras más tiempo usted pueda mantener la atención de un cliente potencial, son mayores las posibilidades de concretar la venta. Claro, esto pone de relieve el desafío de ser útil e interesante al mismo tiempo.
• Mire el archi-admirado-y-reconocido website de Amazon.com. Su contenido provee, además de los beneficios, una extensa cantidad de información sobre cada libro, detalles específicos sobre el autor, comentarios de quienes han probado los libros y los mecanismos más apropiados para contactar eficientemente al ofertante y hacer la compra.
• En cuanto a estrategia comunicacional, la clave de un contenido de calidad es que debe concentrarse en las necesidades individuales de su destinatario, para trascender de un discurso egolátrico corporativo, a el discurso de las palabras y los pensamientos del cliente. Expuesto más sencillamente, piense y hable como sus clientes ideales.
• Si se concentra en las necesidades individuales de sus clientes ideales, y piensa y habla como ellos, desarrollará la capacidad para formular permanentemente discursos que tienen el poder de incrementar la atención y la empatía de sus interlocutores.
• Y en cuanto a estrategia de mercadeo, los contenidos de alta calidad y utilidad están orientados a desarrollar relaciones estables de largo plazo con los clientes, existentes y potenciales, en donde las empresas demuestran su capacidad para comprender las necesidades reales de aquellos, creando el más valioso de los activos de la venta: sentido de lealtad.
Finalmente, también puede usar estas sugerencias como un modelo para evaluar globalmente lo que está diciendo, o piensa decir, en su sitio en Internet.
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Intertips relacionadoscon este tema:
• "Refranes sobre comunicación (on y off line)", diciembre 1999
• "Primeros pasos para optimizar un website", septiembre 1997
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