Abril 1999 / Juan Carlos Jiménez Percepciones estereotipadas de los usuarios Provea buena información y ofrezca una sólida interface de navegación en su página web usando adecuadamente estereotipos de comunicación. A veces cuando hablamos de estereotipos lo hacemos despectivamente, como objetando una actitud que es, básicamente, predecible y a veces mecánica. Pero si se trata de la eficiencia de una interface, con la cual los usuarios de un website deben interactuar, los estereotipos son hábitos claves que deben tomarse en cuenta para poder obtener la interactividad que se desee. Elementos explícitos y tipográficos Por ejemplo, un estereotipo en un website es que los textos links del mismo, deberían ser textos en color azul y subrayados. Desde el principio de Internet este fue el código estandard que se estableció para comunicar que a través de ellos se activa un desplazamiento desde un lugar en la web a otro. Ahora, ¿a usted le parece que siempre azul y subrayado es muy aburrido y le gustaría que los links de su página web sean distintos por que quiere diferenciarse? No sólo tiene el derecho sino que no tendrá ninguna dificultad técnica para hacerlo, pero debe estar preparado para las predecibles consecuencias. Vea otro ejemplo de estereotipos relacionados con la interacción de los usuarios. Imagine que las abreviaciones en el panel de un carro sean distintas, y que para la gasolina no aparezca la E de "empty" sino una V de vacío, y no aparezca una F de "full" sino una LL de lleno... ¿Qué pasaría? ¿Acaso no podría manejar?				Otros Internetips Un duo poderoso: e-mail y website Sobre la calidad del contenido Sintonícese con los usuarios Entiendan a los usuarios Qué se debe hacer en un website Un medio publicitario "inteligente" Si estos Intertips te han sido interesantes y útiles ¿podrías enviarnos un breve comentario al respecto? ¿Podrías "direccionar" este correo a un amigo(a) o colega que consideres que puede aprovechar esta información?
A menos que tenga suficiente fuerza como para modificar el significado de los estereotipos para la interactividad humana, su simple cambio crea desconcierto en los usuarios y la navegación en Internet se hace más errática y lenta. Incluso, si un usuario se encuentra en su página web con un texto en azul y subrayado, y este no es un link, terminará enojado y frustrado. Simbología de ubicación Otro aspecto positivo de los estereotipos es que son eficientes creando consistencia visual y de navegación para los usuarios. Si el logotipo de su empresa aparece en sus páginas web de distintos tamaños, colores y en distintos lugares, esto le ocasionará a los usuarios dificultad para identificar en la página de quién están. Esta connotación de identidad en los estereotipos es igualmente aplicable a todos los componentes comunicacionales de su website, como lo son el estilo de redacción del contenido, el tamaño y color de los títulos, el lenguaje que se usa, la forma en la que se organiza la información, el tipo de imágenes, entre otros. ¿Usted puede crear sus propios estereotipos? Sí... también. Sólo necesita estar conciente de que ese es su propósito y por lo tanto debe ser consistente todo el tiempo. Todos los elementos comunicacionales en su website que usted aspira a convertir en estereotipos de navegación entrenarán a sus usuarios y proporcionarán el conocimiento para navegar su página web con fluidez. Un asunto de efectividad Recuerde que los estereotipos son hábitos y conocimientos muy arraigados. Somos criaturas de hábitos y permanentemente nos habituamos a cosas, incluso sin darnos cuenta. Si nos perturban demasiado esos conocimientos nos sentimos frustrados y molestos. Aplique suficientes estereotipos que vinculen sólidamente a todas las páginas de su website, sin que esto signifique que no introduzca innovaciones creativas o nuevos paradigmas. Pero esté conciente de que si hay demasiadas diferencias entre las páginas del website, los usuarios terminan frente a un inmenso ruido comunicacional. ------------------------ Internetips relacionados con este tema: • "Qué se debe hacer en un website", septiembre 1998 • "Entiendan a los usuarios", octubre 1998

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