Noviembre 1998 / Carmina Barreiro
Bautizo de las secciones de un website
Los nombres de las secciones de un site son las puertas que conducen a más páginas de información y más tiempo de navegación.
Pero ¿cómo puede un usuario inerpretar qué va a conseguir con sólo leer el nombre de una sección? ¿y cómo puede aventurarse a escoger por ese camino partiendo de una suposición? La respuesta está en los conocimientos que cada individuo tiene antes de abordar una página web, es decir su marco de referencia conceptual. Y en la motivación principal que lo lleva a actuar, la necesidad descrita en la Paradoja del Usuario Activo, como la búsqueda de resultados por encima del aprendizaje de cómo obtener esos resultados.
Cada usuario tiene un marco de referencia propio sobre los significados de una palabra o nombre de una sección. Muchos compartimos un mismo marco de referencia, que explica por qué coincidimos en el significado de ciertos símbolos. En la mayoría de los casos entendemos que la palabra "home" o página principal, nos conducirá a la página inicial de un website.
El punto crítico de anticiparse en la web es que el usuario está motivado, y casi urgido, de conseguir resultados, y no quiere entretenerse en entender cómo usted ha organizado la información y qué nombre le dio a cada sección. Por lo tanto, mientras menos coincidan las expectativas de lo que conseguirá, con lo que realmente consigue, más aumentarán las posibilidades de que abandone la búsqueda y decida no perder más tiempo en su web.
A la hora de nombrar cada sección, lo importante es dar con los significado con los que el usuario está familiarizado y con la información que él puede estar buscando. La primera opción para lograrlo es organizar la información de acuerdo a lo que el visitante puede conseguir en el site y no de acuerdo a como está estructurada la empresa.
Una herramienta que se aprovecha en muchos sites es familiarizar al usuario desde la primera página, con una pequeña explicación sobre lo que conseguirá en cada sección. La explicación debe ser corta, sencilla y descriptiva de lo que encontrará.
Claves para la consistencia
La consistencia tiene que ver con la coherencia que tienen los nombres de las secciones, en cada página y através de la navegación entre disitintas páginas. Al ser consistente logrará que el visitante se familiarice con el uso del site. La consistencia se basa en:
• El orden de los nombres.
La forma más sencilla de facilitar el uso de la página es mantener el mismo orden en los nombres de la barra de navegación.• El significado de cada nombre.
Al hacer click en un nombre, siempre se va a la misma página, no importa desde qué sección se haga el click.• La eliminación de "tocayos".
Si se repite el nombre de una sección, pero conduciendo a información diferente, se puede romper la familiaridad que el visitante se ha ido creando con el site. Aunque los dos nombres no estén en la misma barra de navegación.• El genero de los nombres.
Otra inconsistencia se produce cuando se usan tipos de palabras diferentes. Es decir si en una barra de navegación la mayoría de las palabras son verbos: Consultando Nuestros Cursos, Aspirando a una Beca y luego se usan nombres: Evaluación, Instalaciones. Revise todos los nombres y "escuche" cómo los leerá el visitante.• Los Bautizos antes de nacer.
No descarte la posibilidad de asignar el nombre a aquellas secciones que sabe que se agregarán al site más adelante, depues de ser publicado.• Cuidado con los símbolos.
Un ícono puede ser una forma muy rápida de hacer alusión a una información, sin embargo puede ser bastante ambiguo. En internet sobrarían los dedos de las manos para contar los iconos que tienen un significado stándar e inequívoco, por ejemplo:La casita para ir al home.
La lupa para la búsqueda.
El signo de interrogación para la ayuda.Evaluando sistemas de nombre actuales o en preparación.
Después de leer todas estas consideraciones tal vez quiera saber cómo evaluar los nombres de su página, esté ya publicada o en proyecto.
• Revise los "log" que ha recibido el servidor en el que está alojado el site. En la mayoría de los servidores usted puede acceder a este tipo de reporte, con el que se sabe qué secciones recibieron más click.
• Haga un esquema en el que coloque el nombre de la sección y los subtítulos del texto. Así verificará si utiliza algún nombre dos veces, en la barra de navegación y dentro del texto de las páginas del site.
Por último, y el más efectivo de todos los métodos: pida, escuche y recolecte todo el feedback que venga de sus usuarios. Pues ellos son los que tienen la última palabra.
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