{"id":2038,"date":"2014-01-16T10:24:52","date_gmt":"2014-01-16T14:54:52","guid":{"rendered":"https:\/\/cograf.com\/site\/?page_id=2038"},"modified":"2014-01-16T10:25:00","modified_gmt":"2014-01-16T14:55:00","slug":"tu-eres-la-empresa-en-la-que-trabajas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cograf.com\/site\/cultura-de-servicio\/lecturas-de-apoyo\/tu-eres-la-empresa-en-la-que-trabajas\/","title":{"rendered":"Tu eres la empresa en la que trabajas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-family: verdana, arial, geneva;\"><i>Juan Carlos Jim\u00e9nez \u2013 Marzo 1999<\/i><br \/><\/span><span style=\"font-family: verdana, arial, geneva; font-size: xx-small;\"><br \/><\/span><span style=\"font-family: verdana, arial, geneva;\">La clave principal que determina la suerte de lo que hacemos como empresa es la calidad de la atenci\u00f3n que cada persona que trabaja en la empresa le da a los diferentes clientes que atiende:<\/span><\/p>\n<p><b>1.<\/b>\u00a0Los clientes le hablan a la empresa a trav\u00e9s de t\u00ed. Frente a ellos representas la empresa en la que trabajas. Eres un embajador. Eres la empresa. Los clientes te pueden decir lo que ellos quieren, pero si le prestas toda tu atenci\u00f3n podr\u00e1s oir lo que ellos realmente necesitan.<\/p>\n<p><b>2.<\/b>\u00a0Nuestro negocio como empresa se basa en el servicio que damos. Pero tu negocio como profesional es la atenci\u00f3n que le das a cada cliente. Tu decides qu\u00e9 clase de persona quieres ser al atnder a un cliente. Tu actitud frente al trabajo que haces y frente a los clientes es la base de tus oportunidades profesionales. Tu actitud es tu empresa.<\/p>\n<p><b>3.<\/b>\u00a0El cliente es el principal juez de la calidad de tu trabajo personal. El cliente siempre te est\u00e1 indicando, de una u otra forma, si lo est\u00e1s haciendo bien o no. Estar pendiente de sus comentarios es parte del negocio, porque es el la clave principal de tu superaci\u00f3n.<\/p>\n<p><b>4.<\/b>\u00a0Los clientes no se ven a ellos mismos como clientes sino como personas que necesitan de tu ayuda, de tu apoyo y de tu comprensi\u00f3n. Por eso es indispensable que disfrutes el acto de ayudar y atender a la gente. Si disfrutas plenamente de cada detalle de tu trabajo la calidad de tu vida profesional mejorar\u00e1 instant\u00e1neamente.<br \/><b><br \/>5.<\/b>\u00a0No hay una \u00abforma correcta\u00bb de hablarle a los clientes. Cada uno de ellos es distinto y espera ser tratado de manera personal, con autenticidad y con honestidad. Cada una de tus conversaciones debe orientarse en forma especial hacia cada persona que atiendes.<\/p>\n<p><b>6.<\/b>\u00a0H\u00e1blanos de lo que te dicen los clientes. Eres la voz de los clientes dentro de la empresa en donde trabajas. Tu eres la clave para que la empresa mejore en funci\u00f3n de que los clientes siempre est\u00e9n 100% satisfechos.<br \/><b><br \/>7.<\/b>\u00a0Cuando nos ocupamos de los clientes, en realidad nos ocupamos de sus necesidades. \u00ab\u00bfEn qu\u00e9 lo puedo ayudar?\u00bb y \u00ab\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s puedo hacer por usted?\u00bb son preguntas claves para poder comprender lo que realmente necesitan.<\/p>\n<p><b>8.<\/b>\u00a0No s\u00f3lo escuches a los clientes, aprende de ellos. Las peque\u00f1as quejas y observaciones de los clientes siempre representan una buena oportunidad para hacer grandes mejoras en nuestro servicio. Siempre puedes convertir una \u00abfalla\u00bb en un chance para dar m\u00e1s y mejor servicio.<\/p>\n<p><b>9.<\/b>\u00a0Cada llamada de un cliente es una llamada que requiere de todo tu profesionalismo. Mientras mayor es tu conocimiento sobre el cliente y sus necesidades mejor ser\u00e1 tu desempe\u00f1o profesional. Estudia. Mantente al d\u00eda. Sup\u00e9rate de manera permanente. Tu educaci\u00f3n tambi\u00e9n es tu negocio.<\/p>\n<p><b>10.<\/b>\u00a0Para ayudar mejor a los clientes no temas ni dudes en pedir ayuda para ti. Pedir ayuda es de sabios y es un buen negocio. Tus preguntas y solicitudes siempre nos ayudan a mejorar el trabajo en equipo de la empresa donde trabajas. Tu eres parte fundamental del equipo y el equipo tambi\u00e9n es la empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Juan Carlos Jim\u00e9nez \u2013 Marzo 1999La clave principal que determina la suerte de lo que hacemos como empresa es la calidad de la atenci\u00f3n que cada persona que trabaja en la empresa le da a los diferentes clientes que atiende:&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":1841,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2038","page","type-page","status-publish","hentry","entry","no-media"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tu eres la empresa en la que trabajas - Cograf Comunicaciones<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cograf.com\/site\/cultura-de-servicio\/lecturas-de-apoyo\/tu-eres-la-empresa-en-la-que-trabajas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tu eres la empresa en la que trabajas - 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