{"id":1900,"date":"2014-01-14T14:27:47","date_gmt":"2014-01-14T18:57:47","guid":{"rendered":"https:\/\/cograf.com\/site\/?page_id=1900"},"modified":"2014-01-14T14:30:59","modified_gmt":"2014-01-14T19:00:59","slug":"calidad-de-atencion-y-servicio-en-epoca-de-crisis","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cograf.com\/site\/cultura-de-servicio\/lecturas-de-apoyo\/calidad-de-atencion-y-servicio-en-epoca-de-crisis\/","title":{"rendered":"Calidad de atenci\u00f3n y servicio en \u00e9poca de crisis"},"content":{"rendered":"

Juan Carlos Jim\u00e9nez
<\/em><\/span>Marzo 2010<\/span><\/span><\/p>\n

Seg\u00fan el Banco Central de Venezuela el consumo privado registr\u00f3 una caida de 6,7% a finales del a\u00f1o 2009.<\/span><\/p>\n

Entre\u00a0 otras cosas, esto significa que los clientes ahora est\u00e1n cuidando mucho m\u00e1s su dinero y son m\u00e1s cautelosos en qu\u00e9 y con qui\u00e9n lo gastan.<\/span><\/p>\n

En consecuencia la atenci\u00f3n y el servicio al cliente cobra m\u00e1s valor e importancia para las empresas, como elemento de distinci\u00f3n y diferenciaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Es decir, si la contracci\u00f3n econ\u00f3mica empuja a las empresas a competir principalmente en precios y ofertas, la calidad de la atenci\u00f3n y el servicio al cliente es lo \u00fanico que puede hacer la diferencia.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, hay que recordar que cuando la gente est\u00e1 muy sensible con el costo de la vida y con su dinero, la honestidad y la transparencia comercial se vuelven la principal fuente de credibilidad y confianza de las empresas.<\/span><\/p>\n

Los clientes saben que la situaci\u00f3n econ\u00f3mica afecta a la mayor\u00eda. Por lo tanto, cuando los clientes son atendidos, es l\u00f3gico que est\u00e9n predispuestos y sospechen del grado de honestidad que reciben en ese momento.<\/span><\/p>\n

En otras palabras, la crisis econ\u00f3mica tambi\u00e9n hace que en la mente de los clientes se produzca la duda: \u00ab\u00bfRealmente me est\u00e1s brindando u ofreciendo el producto-precio que m\u00e1s me conviene a mi como cliente o que m\u00e1s te conviene a ti como empresa o vendedor?<\/span><\/p>\n

Por esta raz\u00f3n, las estrategias de atenci\u00f3n y servicio al cliente se vuelven cr\u00edticas para cualquier negocio.<\/span><\/p>\n

Es en este sentido que el entrenamiento de los empleados en materia de atenci\u00f3n al cliente se convierte en una necesidad clave: Invertir en la formaci\u00f3n del recurso humano en momentos de crisis es la iniciativa m\u00e1s econ\u00f3mica y de mayor impacto en el corto plazo para las empresas.<\/span><\/p>\n

La empresa ya tiene a su gente. Lo que necesita es proveerla de criterios claros sobre el impacto que tiene su desempe\u00f1o personal en la competitividad del negocio y, en consecuencia, en su estabilidad y crecimiento profesional.<\/span><\/p>\n

Si la empresa invierte en la inteligencia de sus empleados, entonces contar\u00e1 con un capital humano con m\u00e1s capacidad de discernir como ser m\u00e1s eficiente y productivo con cada cliente en cada momento.<\/span><\/p>\n

Las estrategias de ofertas para atraer o proteger clientes a veces son inevitables. Pero cuando no est\u00e1n acompa\u00f1adas de calidad de atenci\u00f3n y servicio pueden producir efectos contrarios.<\/span><\/p>\n

Cuando los clientes consiguen buenas ofertas y mal trato de quienes los atienden, la credibilidad y la confianza en la empresa se debilita y afecta la decisi\u00f3n de compra.<\/span><\/p>\n

De manera que para producir m\u00e1s ventas, las estrategias de precios y ofertas deben estar acompa\u00f1adas del debido entrenamiento del personal en cuanto a atenci\u00f3n y servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

Solo as\u00ed, la empresa logra transmitir un mensaje corporativo m\u00e1s coherente.<\/span>
<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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