{"id":1854,"date":"2014-01-14T11:06:18","date_gmt":"2014-01-14T15:36:18","guid":{"rendered":"https:\/\/cograf.com\/site\/?page_id=1854"},"modified":"2014-01-14T11:13:26","modified_gmt":"2014-01-14T15:43:26","slug":"caracteristicas-de-las-empresas-conocedoras","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cograf.com\/site\/cultura-de-servicio\/lecturas-de-apoyo\/caracteristicas-de-las-empresas-conocedoras\/","title":{"rendered":"Caracter\u00edsticas de las empresas \u00abconocedoras\u00bb"},"content":{"rendered":"

Texto de Howard Schultz, director, presidente y CEO de Starbucks, y autor del libro best-seller \u00abOnward: How Starbucks Fought for Its Life without Losing Its Soul\u00bb<\/em>.<\/p>\n

Una de las principales responsabilidades del l\u00edder es definir la lente a trav\u00e9s de la cual su organizaci\u00f3n ve el mundo.<\/p>\n

La lente adecuada establece una visi\u00f3n compartida de que todos aquellos que trabajan para la compa\u00f1\u00eda pueden enfocar sus pensamientos, su tiempo, su energ\u00eda y sus decisiones en la forma que m\u00e1s contribuya al \u00e9xito. Para ser claro, la lente del l\u00edder no define lo que es la compa\u00f1\u00eda sino m\u00e1s bien la forma en que \u00e9sta hace negocios.<\/p>\n

\u00daltimamente he estado pensando en lo importante que es para una organizaci\u00f3n ser una compa\u00f1\u00eda \u00abconocedora\u00bb y en lo importante que es que todos los que trabajen para ella vean el mundo desde esa perspectiva. Es un t\u00e9rmino que he empleado ocasionalmente a lo largo de los a\u00f1os, pero nunca hab\u00eda estado tan seguro de su importancia como forma de realizar negocios. Perm\u00edtanme explicarme.<\/p>\n

Una organizaci\u00f3n \u00abconocedora\u00bb no es la que sabe todo ni la que tiene todas las respuestas correctas. Es precisamente lo contrario. Una compa\u00f1\u00eda \u00abconocedora\u00bb entiende que las respuestas que tuvo ayer -as\u00ed como cualquier producto o servicio que ponga hoy en el mercado- podr\u00edan no ser apropiadas para ma\u00f1ana. Sus l\u00edderes y empleados reconocen que la gente est\u00e1 cambiando constantemente la forma de llevar su vida y que lo que satisface a los consumidores en un momento dado puede no satisfacerlos en otro. Como tal, una compa\u00f1\u00eda \u00abconocedora\u00bb est\u00e1 en sinton\u00eda con las tendencias culturales y las cuestiones sociales m\u00e1s recientes, que son de importancia y de inter\u00e9s para sus clientes, y aplica ese conocimiento de manera relevante.<\/p>\n

En los \u00faltimos veinte a\u00f1os, por ejemplo, el inter\u00e9s por el medio ambiente se ha vuelto una importante prioridad en todo el mundo. Muchas compa\u00f1\u00edas han reaccionado renovando sus productos para hacerlos m\u00e1s \u00abverdes\u00bb o inventando nuevos productos.<\/p>\n

A veces no son nuestros valores los que cambian, sino la forma en que los expresamos. Por ejemplo, la importancia de la familia es un valor universal, v\u00e1lido en todas las \u00e9pocas. No hace mucho tiempo, muchos manten\u00edamos el contacto con nuestros parientes a trav\u00e9s de cartas y llamadas telef\u00f3nicas semanales. Ahora poder enviar mensajes de texto, de correo electr\u00f3nico o por Skype todos los d\u00edas. La tecnolog\u00eda est\u00e1 cambiando la forma en que nos comunicamos con nuestros seres amados, aunque no haya cambiado la forma en que los amamos.<\/p>\n

Esas variaciones de la conducta humana son el sustento de las compa\u00f1\u00edas \u00abconocedoras\u00bb. Los l\u00edderes \u00abconocedores\u00bb consideran que el cambio es fascinante, no aterrador. Ven al mundo a trav\u00e9s de una lente de curiosidad insaciable, siempre observando lo que ocurre a su alrededor y sus causas.<\/p>\n

En consecuencia, una compa\u00f1\u00eda \u00abconocedora\u00bb adquiere una especie de sexto sentido respecto de las tendencias de la conducta humana. Responde a esas tendencias de una forma que es significativa para los consumidores y relevante para su propia marca. Dicho de otra manera, las compa\u00f1\u00edas \u00abconocedoras\u00bb continuamente ponen en tela de juicio el statu quo, reinvent\u00e1ndose de paso en muchos casos.<\/p>\n

No estoy proponiendo que la empresa reforme sus valores centrales o sus productos. Eso puede permanecer constante. Lo que s\u00ed debe evolucionar es la forma en que expresa sus valores y vende sus productos, as\u00ed como la forma en que opera.<\/p>\n

Perm\u00edtanme ser espec\u00edfico. Consideremos la forma en que las innovaciones tecnol\u00f3gicas afectan nuestra vida cotidiana. Los medios sociales y digitales mejoran la forma en que difundimos y analizamos informaci\u00f3n, as\u00ed como el modo en que nos comunicamos con los dem\u00e1s. Y eso tiene implicaciones no s\u00f3lo para las compa\u00f1\u00edas de tecnolog\u00eda como Apple y Google -dos buenos ejemplos de compa\u00f1\u00edas \u00abconocedoras\u00bb- sino tambi\u00e9n para las compa\u00f1\u00edas que no son de tecnolog\u00eda. Especialmente las de marcas de consumo.<\/p>\n

Starbucks no es una compa\u00f1\u00eda de tecnolog\u00eda. No obstante, creo firmemente que debemos esforzarnos por tener tantos conocimientos tecnol\u00f3gicos como nuestros clientes, que quieren usar su tel\u00e9fono inteligente para localizar la cafeter\u00eda m\u00e1s cercana y pagar sus compras, entre otras actividades.<\/p>\n

La necesidad de estar un paso adelante de nuestros clientes en lo que se refiere a la tecnolog\u00eda es la raz\u00f3n de que, tres a\u00f1os atr\u00e1s, finalmente hayamos puesto al jefe del departamento de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n de Starbucks en el equipo de alta direcci\u00f3n. Y es tambi\u00e9n la raz\u00f3n de que recientemente hayamos incorporado a un empresario de Medios Sociales en nuestra junta directiva. Hoy en d\u00eda, tener una amplia experiencia tecnol\u00f3gica en la mesa de l\u00edderes es algo obligatorio para cualquier organizaci\u00f3n. Pero las compa\u00f1\u00edas \u00abconocedoras\u00bb van aun m\u00e1s all\u00e1: encuentran la forma de integrar esa experiencia e innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gicas en todos los aspectos de sus operaciones.<\/p>\n

Es muy importante se\u00f1alar que las compa\u00f1\u00edas \u00abconocedoras\u00bb responden a la cambiante conducta humana no s\u00f3lo para sacar provecho de ella. Act\u00faan as\u00ed porque es lo correcto en una escala m\u00e1s grande. Whole Foods, la cadena de tiendas de productos naturales y org\u00e1nicos, es el ejemplo perfecto: al aprovechar la tendencia a la salud y el bienestar, al mismo tiempo la perpet\u00faa. La intuici\u00f3n -o las corazonadas- son tan esenciales como la inteligencia en lo que se refiere a \u00absaber\u00bb, ya que alimentan la conciencia social que debe ser parte de cualquier negocio.<\/p>\n

Los l\u00edderes actuales tienen la responsabilidad de entender c\u00f3mo est\u00e1 cambiando nuestro mundo y de ayudar para que ese cambio sea hacia algo mejor. Para ello, deben ver al mundo a trav\u00e9s de una lente que adopte y refleje esos cambios.<\/p>\n

Si usted quiere que su organizaci\u00f3n se convierta en una compa\u00f1\u00eda \u00abconocedora\u00bb, rechace el statu quo en nombre del crecimiento as\u00ed como de la integridad. Su gente, sus accionistas y sus clientes se lo agradecer\u00e1n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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