Nuestras asesorías sobre cultura de atención y servicio enfatizan la continuidad del entrenamiento como factor clave para obtener resultados y cambios de conductas en el personal. Nos especializamos en disciplinas de comunicación (sustentadas en la visión del arte de atender…
Nuestra experiencia en proyectos de imagen corporativa y procesos de "branding", nos ha llevado a sistematizar en cursos orientaciones que ayudan a las empresas a aclarar frecuentes errores conceptuales en la gerencia de sus marcas. La reputación es el resultado…
Gracias al gran esfuerzo organizador de Empléate.com, la semana pasada se realizó en el IESA, el evento Gerencia 2.0, en el que se abordó a profundidad temas de comunicación, mercadeo y gestión humana en las redes sociales. Junto con…
Cada día más las empresas reconocen la fortaleza que les ofrece contar con sólidos valores compartidos en torno a la creación y mantenimiento de una cultura orientada a la satisfacción de sus clientes. Esta cultura constituye una fortaleza frente a…
Ya comenzamos en las tiendas de Preca en el oriente del país, la tercera etapa de nuestra asesoría para promover una cultura de atención y servicio al cliente interno. Mediante ejercicios prácticos de comunicación supervisoria previos y posteriores a cada…
En el marco de la Encuesta Empresarial 2010, Datanálisis consultó a diferentes empresas sobre las características ideales de sus bancos. Un 81% eligió los valores solidez y confianza como principales. Se trata de un dato valioso para el diseño y…
Recientemente diseñamos un plan de asesoría especial para Biotech Laboratorios, con el fin de ayudarlos a: 1) Identificar oportunidades de mercadeo en los sitios web de "redes sociales" y cómo sacarles partido; 2) Determinar requerimientos para aprovechar la web 2.0…
Frente a una coyuntura global con importantes retos de productividad, las empresas con mejor imagen pública cuentan con estrategias de largo plazo para fortalecer el compromiso y lealtad de sus empleados como factor clave del éxito. Así lo refleja un…
Para ayudar a las empresas a mejorar la calidad de su atención hacia los clientes, en nuestros servicios de asesoría siempre nos esmeramos en organizar jornadas de aprendizaje que sean especialmente gratas y memorables. En este sentido, el contenido de…
El pasado 13 de Junio de 2008, fue el lanzamiento oficial de la Escuela del Centro de Contacto del Banco de Venezuela, que en su primera etapa de ejecución contempla el programa de Formación de Supervisores en Cultura de Servicio.…