Lanzamiento programa – Escuela de Formación de Supervisores (Centro de Contacto – Banco de Venezuela)
El pasado 13 de Junio de 2008, fue el lanzamiento oficial de la Escuela del Centro de Contacto del Banco de Venezuela, que en su primera etapa de ejecución contempla el programa de Formación de Supervisores en Cultura de Servicio.
Esta iniciativa pionera y sin precedentes, consolida los esfuerzos del Banco de Venezuela, que junto con la asesoría de Cograf Comunicaciones, vienen desarrollando desde 2006 en materia de formación en servicio y atención.
Esta es la primera propuesta de academia formal y desarrollo de carrera que se aplica en el Grupo Santander, en los más de 40 países donde tiene operaciones.
La primera fase tiene como objetivos: consolidar el papel de los supervisores como principales modeladores de una cultura organizacional orientada hacia la excelencia en la atención al cliente, Introducir en la empresa un sistema de entrenamiento continuo para todo el personal sobre valores, actitudes, hábitos y buenas prácticas en atención, así como mejorar en el mediano plazo los indicadores de gestión en cuanto a calidad de atención.
